大連：新時代智慧12355上線 為青少年筑牢“心理防線”

大連市人民政府新聞辦公室2日召開發布會介紹新時代大連智慧12355正式上線有關情況，大連市群團組織綜合服務中心主任單美娜介紹，新時代大連智慧12355近日正式啟動上線，該平臺旨在更好服務全市廣大青少年，為青少年筑牢“心理防線”。

“12355”是共青團中央在全國設立的公益短號碼，是共青團組織直接面向青少年提供成長咨詢和權益服務的工作陣地。2006年11月，大連市12355青少年服務臺在全國率先掛牌成立，面向全市青少年提供心理和法律援助熱線服務；經過16年建設，大連12355已逐步成為直接服務于全市廣大青少年的窗口陣地。

為了與時俱進地滿足青少年成長發展的需求，積極應對疫情給青少年學習生活帶來的影響，經過歷時半年的研發建設，2021年6月1日，大連12355智慧云平臺投入試運行。今年5月31日，新時代大連智慧12355正式啟動上線。

單美娜介紹，新時代大連智慧12355將傳統服務熱線與AI人工智能、大數據等技術相結合，以“黨組織領導+群團部門牽頭+社會力量參與+多方資源支持”的建設模式，以“預防+教育+監測+干預+轉介”的全鏈條、全周期、全空間服務模式，成為全國第一個實現“數字賦能、智慧管理”的一站式、一體化青少年事務樞紐型綜合服務平臺。

首先，新上線的智慧12355將在專業服務上體現權威性。新時代大連智慧12355科學甄選、聘請專業人才，嚴格執行人員準入準出、崗前培訓、服務督導、運營匯報等管理制度，分級分類實現工作隊伍與響應機制相銜接。

其次，新上線的智慧12355以專家為核心力量的“一對一”響應機制。新時代大連智慧12355成立了全國首個12355專家咨詢委員會，聘任心理咨詢、法律幫助、學業指導等各領域專家志愿者556名，為青少年提供“一對一”的熱線咨詢、線下咨詢等專業服務。

此外，新時代大連智慧12355以志愿者為中堅力量的“多對多”響應機制，平臺成立成長咨詢、法律服務、社會服務、社會幫扶4支專業志愿服務隊，結合不同青少年群體的個性化需求，協調聯動5000余名社會志愿者，組織開展青少年寒暑假社會實踐、關愛幫扶等“多對多”志愿服務活動。

大連市精神文明建設指導委員會辦公室青少年工作處處長李沃沙表示，“大連12355”歷經16年成長蛻變，逐漸發展為能為全市乃至全國青少年提供成長咨詢和權益服務的優秀代表，大連市文明辦將對這條“暖心熱線”進行多維度的宣傳推廣，同時繼續培樹和探索更多有利于青少年身心健康的工作機制和工作模式，讓更多青少年從中受益。中新網大連6月2日電 (記者 楊毅)