武漢：緊扣“為民服務(wù)解難題”構(gòu)建多元共治基層治理格局

地處武漢漢陽(yáng)區(qū)永豐街的惠民苑是保障房小區(qū)，失業(yè)人員較多、經(jīng)濟(jì)條件差，鄰里是非矛盾比較多。最近，社區(qū)、街道和區(qū)人力資源局聯(lián)手，在社區(qū)辦了一場(chǎng)招聘會(huì)，參會(huì)的60家企業(yè)提供了2600多個(gè)崗位，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成就業(yè)意向的有106人。社區(qū)計(jì)劃不定期舉行招聘會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)，讓居民真正“笑”起來(lái)。

惠民苑小區(qū)問(wèn)題的解決，得益于武漢市把“為民服務(wù)解難題”作為開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要目標(biāo)任務(wù)。武漢市委主要負(fù)責(zé)同志表示，武漢市各級(jí)政府職能部門(mén)要真正把群眾和企業(yè)“方不方便”放在首位，當(dāng)好“服務(wù)者”，而不僅是“管理者”。

為了更好地為民服務(wù)、解決民生難題，武漢市在武昌、江岸兩區(qū)年初試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不久前在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)推行“民有所呼、我必有應(yīng)”改革，讓群眾、基層和企業(yè)時(shí)刻感受到身邊的事有人管、發(fā)生問(wèn)題有人解決。

每到雨天，家住武漢武昌區(qū)東亭花園小區(qū)牡丹苑105棟7樓的李喻強(qiáng)家里就要備上3個(gè)水桶，用來(lái)接從天花板滲下的雨水。據(jù)了解，為解決頂層滲水問(wèn)題，2017年以來(lái)，小區(qū)物業(yè)公司向武昌區(qū)房管局申請(qǐng)使用房屋維修基金。因?yàn)槭掷m(xù)繁瑣、人員調(diào)動(dòng)頻繁等原因，僅申請(qǐng)就花了近2年，維修資金到不了位。近期，武昌區(qū)水果湖街邀請(qǐng)多家相關(guān)單位召開(kāi)調(diào)度工作會(huì)，首筆資金已經(jīng)到位。

“平臺(tái)從多個(gè)變一個(gè)、方式從分散到一體、內(nèi)容從單一變綜合、機(jī)制從被動(dòng)到主動(dòng)。”據(jù)記者了解，武漢統(tǒng)一問(wèn)題訴求反映渠道，將過(guò)去各部門(mén)開(kāi)設(shè)的服務(wù)專線、投訴平臺(tái)全部整合進(jìn)12345市長(zhǎng)專線、城市留言板、武漢微鄰里“一號(hào)”“一網(wǎng)”“一微”，收集群眾、基層和企業(yè)的問(wèn)題，通過(guò)市—區(qū)—街—社區(qū)“民呼我應(yīng)”指揮系統(tǒng)，進(jìn)行一體化指揮調(diào)度，減少多頭派單，推動(dòng)訴求就近響應(yīng)，問(wèn)題就地處理。

與此同時(shí)，依托“武漢微鄰里”微信服務(wù)號(hào)，武漢市級(jí)1230項(xiàng)、區(qū)級(jí)726項(xiàng)、街道94項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的告知、查詢和辦理功能都可以在手機(jī)上解決，拓寬了自治渠道，提升了基層治理水平。

“在政府幫助下，我們可以搶抓這次市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大生產(chǎn)拓展市場(chǎng)空間了。”獲得武漢農(nóng)村商業(yè)銀行2000萬(wàn)元融資后，武漢創(chuàng)高建裝股份有限公司負(fù)責(zé)人程先生激動(dòng)不已。作為江岸區(qū)上市后備企業(yè)的創(chuàng)高建裝公司，前不久獲得一次難得的商業(yè)合作機(jī)會(huì)，需要一大筆資金支撐。

考慮到正常申請(qǐng)銀行授信融資需要較長(zhǎng)時(shí)間，程先生向武漢江岸區(qū)“民呼我應(yīng)”指揮中心請(qǐng)求幫助，隨后江岸區(qū)地方金融工作局負(fù)責(zé)人陪企業(yè)人員到銀行現(xiàn)場(chǎng)辦公，最終消除銀行顧慮，創(chuàng)高建裝順利獲得了2000萬(wàn)元融資。

武漢市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹說(shuō)，通過(guò)一段時(shí)間的探索，武漢構(gòu)建了城市基層黨建新格局，街道社區(qū)黨組織組織力顯著提升，一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事得到解決，推動(dòng)了營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

數(shù)據(jù)顯示，武昌、江岸兩個(gè)試點(diǎn)區(qū)群眾報(bào)事和辦事滿意率提升了20%、投訴總量下降了25%。全市“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)達(dá)92.5%，“就近辦”事項(xiàng)達(dá)79.8%，“一次辦”事項(xiàng)達(dá)86.7%。新華社武漢9月21日電（記者廖君）