長春2020年接收處理涉疫消費投訴信息9460件

長春市市場監(jiān)督管理局副局長于艇11日介紹，2020年，長春市接收處理涉疫信息9460件，辦結率100%，及時、高效回應了百姓訴求。

當天，長春市召開2021年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會。于艇介紹，該市去年全年接收處理各類投訴舉報19.9萬件，為百姓解答各類咨詢問題10萬余件次，為消費者挽回經(jīng)濟損失6455.7萬元。

其中，積極服務疫情防控是重要工作內(nèi)容之一。于艇介紹，疫情發(fā)生以來，有關疫情的咨詢、投訴、舉報急劇增長，長春市市場監(jiān)督管理局迅速啟動快速反應機制，增設熱線、郵箱等10條市民訴求渠道。

于艇介紹，該局實行24小時人工值班值守和日統(tǒng)計分析報告制度，第一時間登記分派、流轉辦理，及時匯總熱點焦點問題，為疫情防控提供決策依據(jù)。“2020年，接收處理涉疫信息9460件，辦結率100%。”

長春市市場監(jiān)督管理局消費者申訴投訴審理分局局長劉健慧介紹，疫情期間，消審分局嚴格要求處理單位將涉及疫情的投訴受理時限由7個工作日縮短至3個工作日，涉及疫情的舉報案件核查時限由15個工作日縮短至3個工作日，反饋率100%。

劉健慧介紹，當消費者合法權益受到侵害時，在原有12315熱線電話和通過郵寄信函投訴舉報方式外，還新開辟了線上互聯(lián)網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡訴求接收渠道，政務服務熱線或其他單位轉辦的信息，也將通過線上共享互通方式準確及時歸集到12315平臺處理。中新網(wǎng)長春3月11日電 (譚偉旗)