北京市場監管部門2023年通過12315平臺為消費者挽回經濟損失4964.83萬元

2023年，北京市場監管部門通過12315平臺為消費者挽回經濟損失4964.83萬元。市場監管部門全力守護生活必需品保供穩價，持續加大價格失序防范處置力度，堅決維護首都市場價格秩序穩定。深入開展民生領域“鐵拳”行動、反不正當競爭、產品質量、食品安全領域專項行動，嚴厲打擊市場監管領域違法行為。

今天，北京市市場監督管理局發布2023年度消費者權益保護狀況報告。報告顯示，2023年，北京市市場監督管理部門持續加強消費者權益保護，企業消費維權主體責任意識進一步增強，市場消費環境得到有效改善，侵害消費者權益的嚴重違法行為得到有效遏制。

嚴厲打擊市場監管領域違法行為

2023年，全市市場監管部門通過12315平臺為消費者挽回經濟損失4964.83萬元。落實食品安全“兩個責任”，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。深入開展質量提升行動，制造業產品質量合格率96.87%，連續五年穩居全國首位，消費品質量合格率96.68%，連續六年穩居全國首位。全力守護生活必需品保供穩價，持續加大價格失序防范處置力度，堅決維護首都市場價格秩序穩定。深入開展民生領域“鐵拳”行動、反不正當競爭、產品質量、食品安全領域專項行動，嚴厲打擊市場監管領域違法行為。

暢通投訴舉報渠道

針對民眾“急難愁盼”問題，北京市場監管部門多措維護消費者合法權益。其中，建立接訴即辦每月“雙調度”工作機制，統籌市、區、所三級接訴即辦工作體系，圍繞市民訴求熱點、問題焦點和監管難點，推動市場領域主動治理、未訴先辦。

進一步細化市場監管領域群眾訴求問題分類，制定2023年《北京市市場監督管理局優化營商環境政策及消費維權政策簡明問答》，推動12345熱線接聽話術標準化，提升現場答復效率，市民訴求“解決率”達到99.52%、“滿意率”達到99.51%。

2023年度，全市市場監管部門通過12315平臺為消費者挽回經濟損失4964.83萬元，有效維護了消費者合法權益。

發揮消協優勢推進消費環境優化升級

2023年，北京市各級消費者協會共受理消費者投訴咨詢11.17萬件，開通“96315消費糾紛和解綠色通道”，減少糾紛處理環節，降低消費者維權成本。京津冀三地消協組織聯合出臺《京津冀線下實體店無理由退貨規范》，從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程以及服務監督和評價等方面以“團體標準形式”作出詳細的規范，提升線下實體店無理由退貨服務水平，推動三地消費維權協同發展，對優化消費環境、提振消費信心、釋放消費潛力具有現實作用。

嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為

北京市場監管部門組織開展規范有獎銷售專項行動，重點查處賣場、商場、市場、電子商務平臺促銷活動中，以虛假信息誤導、欺騙消費者和不正當有獎銷售的行為，保護消費者合法權益。以全市民生領域案件查辦“鐵拳”行動為抓手，嚴厲打擊市場監管領域違法行為。

嚴厲打擊網絡營銷利用水軍“刷好評”“刷點贊”“刷關注度”“刷交易量”等刷單炒信涉網虛假宣傳違法行為，嚴查假冒知名品牌“傍名人”“搭便車”違法行為。

多種形式強化消費宣傳引導

北京市場監管部門深入開展“3.15國際消費者權益日”系列活動，營造誠實守信經營氛圍，培育健康理性消費文化，不斷優化首都消費環境，提振消費信心，激發消費潛能。依托市場監管部門微信、微博等新媒體平臺，采取多種形式開展主題宣傳。結合消費投訴熱點問題，開展“消費維權大講堂”等活動，通過漫畫、影像、文字等形式，集中解讀網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”、缺陷產品召回等保護消費者合法權益的制度舉措，向廣大消費者宣傳消費維權知識；宣傳和推進“線下購物無理由退貨”活動，擴展線下無理由退貨承諾單位；以推廣應用合同示范文本為抓手，聯合商務、體育等行業主管部門針對美容美發、體育健身等行業經營者廣泛開展《北京市單用途預付卡管理條例》專項宣貫活動。

嚴守“舌尖上的安全”

北京市場監管部門嚴守安全底線，保障民眾生命健康安全。連續四年在國務院食安委食品安全評議考核中獲評A級，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。開展制止餐飲浪費專項行動，督促整改未設置標識、誘導超量點餐等問題，向社會公開曝光5批餐飲浪費典型案例。

開展夏季食品安全專項行動，檢查小便利店、小果蔬店等“五小”單位，以及網紅餐廳、美食城、旅游景區和交通場站周邊餐飲門店3.8萬家。開展保健食品行業食品安全專項治理，檢查保健食品生產企業155家次，特殊食品經營企業3.1萬家次。

強化產品質量安全監管

北京市場監管部門深入開展質量提升行動，在國家質量工作考核中連續三年獲得A級，“中國質量獎”及提名獲獎組織累計18家，數量居全國前列。建立完善電動自行車銷售單位，燃氣相關產品生產、銷售單位，工業產品生產許可證獲證單位，強制性產品認證獲證和生產單位4等大類3282家主體臺賬，配備質量安全總監和質量安全員6000余人。

加強電動自行車、燃氣相關產品質量安全專項治理，強化消防產品、特種勞動防護用品、建材、農資、兒童學生用品等83類重點產品質量監督抽查，制造業產品質量合格率96.87%，連續五年穩居全國首位，消費品質量合格率96.68%，連續六年穩居全國首位。

防范特種設備安全風險

北京市場監管部門督促特種設備生產、使用單位健全安全責任體系，全市2.7萬家特種設備生產、使用單位，配備安全總監、安全員5.97萬人，有效強化特種設備安全主體責任落實。深入開展電梯維保質量抽查、公園景區特種設備使用管理質量監督抽查，對發現的問題督促整改到位。全年共檢查特種設備從業單位21353家，完成2500臺老舊電梯安全評估。中新網北京3月13日電 (記者 杜燕)