北京市場(chǎng)監(jiān)管部門2023年通過12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬元

2023年，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬元。市場(chǎng)監(jiān)管部門全力守護(hù)生活必需品保供穩(wěn)價(jià)，持續(xù)加大價(jià)格失序防范處置力度，堅(jiān)決維護(hù)首都市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。

今天，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到有效改善，侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重違法行為得到有效遏制。

嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為

2023年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬元。落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率96.87%，連續(xù)五年穩(wěn)居全國首位，消費(fèi)品質(zhì)量合格率96.68%，連續(xù)六年穩(wěn)居全國首位。全力守護(hù)生活必需品保供穩(wěn)價(jià)，持續(xù)加大價(jià)格失序防范處置力度，堅(jiān)決維護(hù)首都市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。

暢通投訴舉報(bào)渠道

針對(duì)民眾“急難愁盼”問題，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門多措維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，建立接訴即辦每月“雙調(diào)度”工作機(jī)制，統(tǒng)籌市、區(qū)、所三級(jí)接訴即辦工作體系，圍繞市民訴求熱點(diǎn)、問題焦點(diǎn)和監(jiān)管難點(diǎn)，推動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域主動(dòng)治理、未訴先辦。

進(jìn)一步細(xì)化市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域群眾訴求問題分類，制定2023年《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局優(yōu)化營商環(huán)境政策及消費(fèi)維權(quán)政策簡明問答》，推動(dòng)12345熱線接聽話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)效率，市民訴求“解決率”達(dá)到99.52%、“滿意率”達(dá)到99.51%。

2023年度，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

發(fā)揮消協(xié)優(yōu)勢(shì)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)

2023年，北京市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴咨詢11.17萬件，開通“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”，減少糾紛處理環(huán)節(jié)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合出臺(tái)《京津冀線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)范》，從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程以及服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)等方面以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)形式”作出詳細(xì)的規(guī)范，提升線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)水平，推動(dòng)三地消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)展，對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力具有現(xiàn)實(shí)作用。

嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為

北京市場(chǎng)監(jiān)管部門組織開展規(guī)范有獎(jiǎng)銷售專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)查處賣場(chǎng)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)中，以虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者和不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售的行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。以全市民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)為抓手，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。

嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營銷利用水軍“刷好評(píng)”“刷點(diǎn)贊”“刷關(guān)注度”“刷交易量”等刷單炒信涉網(wǎng)虛假宣傳違法行為，嚴(yán)查假冒知名品牌“傍名人”“搭便車”違法行為。

多種形式強(qiáng)化消費(fèi)宣傳引導(dǎo)

北京市場(chǎng)監(jiān)管部門深入開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，營造誠實(shí)守信經(jīng)營氛圍，培育健康理性消費(fèi)文化，不斷優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能。依托市場(chǎng)監(jiān)管部門微信、微博等新媒體平臺(tái)，采取多種形式開展主題宣傳。結(jié)合消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題，開展“消費(fèi)維權(quán)大講堂”等活動(dòng)，通過漫畫、影像、文字等形式，集中解讀網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度舉措，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；宣傳和推進(jìn)“線下購物無理由退貨”活動(dòng)，擴(kuò)展線下無理由退貨承諾單位；以推廣應(yīng)用合同示范文本為抓手，聯(lián)合商務(wù)、體育等行業(yè)主管部門針對(duì)美容美發(fā)、體育健身等行業(yè)經(jīng)營者廣泛開展《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》專項(xiàng)宣貫活動(dòng)。

嚴(yán)守“舌尖上的安全”

北京市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)守安全底線，保障民眾生命健康安全。連續(xù)四年在國務(wù)院食安委食品安全評(píng)議考核中獲評(píng)A級(jí)，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。開展制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，督促整改未設(shè)置標(biāo)識(shí)、誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐等問題，向社會(huì)公開曝光5批餐飲浪費(fèi)典型案例。

開展夏季食品安全專項(xiàng)行動(dòng)，檢查小便利店、小果蔬店等“五小”單位，以及網(wǎng)紅餐廳、美食城、旅游景區(qū)和交通場(chǎng)站周邊餐飲門店3.8萬家。開展保健食品行業(yè)食品安全專項(xiàng)治理，檢查保健食品生產(chǎn)企業(yè)155家次，特殊食品經(jīng)營企業(yè)3.1萬家次。

強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管

北京市場(chǎng)監(jiān)管部門深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，在國家質(zhì)量工作考核中連續(xù)三年獲得A級(jí)，“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”及提名獲獎(jiǎng)組織累計(jì)18家，數(shù)量居全國前列。建立完善電動(dòng)自行車銷售單位，燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售單位，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證單位，強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證和生產(chǎn)單位4等大類3282家主體臺(tái)賬，配備質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員6000余人。

加強(qiáng)電動(dòng)自行車、燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)治理，強(qiáng)化消防產(chǎn)品、特種勞動(dòng)防護(hù)用品、建材、農(nóng)資、兒童學(xué)生用品等83類重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率96.87%，連續(xù)五年穩(wěn)居全國首位，消費(fèi)品質(zhì)量合格率96.68%，連續(xù)六年穩(wěn)居全國首位。

防范特種設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)

北京市場(chǎng)監(jiān)管部門督促特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位健全安全責(zé)任體系，全市2.7萬家特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位，配備安全總監(jiān)、安全員5.97萬人，有效強(qiáng)化特種設(shè)備安全主體責(zé)任落實(shí)。深入開展電梯維保質(zhì)量抽查、公園景區(qū)特種設(shè)備使用管理質(zhì)量監(jiān)督抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督促整改到位。全年共檢查特種設(shè)備從業(yè)單位21353家，完成2500臺(tái)老舊電梯安全評(píng)估。中新網(wǎng)北京3月13日電 (記者 杜燕)